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关于2019年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-11-14

  9月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉423件,答复咨询325件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的1.9%;涉及快递业务问题的415件,占总申诉量的98.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)31件,环比增长14.8%;同比下降47.5%,有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的30件,占有效申诉的96.8%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失6.9万元,邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为100%           

   一、邮政服务申诉情况 

   9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,环比持平,同比下降87.5%。主要反应邮件收寄服务问题。 

    

    

  9月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表 

序号 

  

申诉内容 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其它 

合计 

1 

  

延误 

  

  

  

  

  

  

  

2 

  

丢失短少 

  

  

  

  

  

  

  

3 

  

投递服务 

  

  

  

  

  

  

  

4 

  

损毁 

  

  

  

  

  

  

  

5 

  

收寄服务 

  

  

  

  

  

  

  

6 

  

违规收费 

  

  

  

  

  

  

  

7 

  

其他 

  

  

  

  

  

1 

  

8 

  

合计 

  

  

  

  

  

  

1 

    

   二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉30件,环比增长15.4%,同比下降41.2% 

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

环比(% 

同比(% 

1 

快件延误 

7 

23.3 

75 

-50 

2 

丢失短少 

8 

26.7 

14.3 

-42.9 

3 

投递服务 

12 

40 

200 

  

4 

快件损毁 

2 

6.7 

-77.8 

-75 

5 

收寄服务 

  

  

  

-100 

6 

违规收费 

1 

33.3 

  

-50 

7 

代收货款 

  

  

  

  

8 

其他 

  

  

  

  

合计 

 

30 

100 

15.4 

-41.2 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  9月,消费者对14家主要快递服务企业进行了申诉。全区快递业务申诉率为百万分之8.8;有效申诉率为百万分之0.5 

  主要快递服务企业申诉统计表 

                                       

序号 

企业品牌 

申诉率 

有效申诉率 

1 

中通速递 

0.1 

  

2 

京东 

2.7 

  

3 

申通快递 

3.6 

  

4 

韵达快递 

3.6 

  

5 

百世快递 

5.5 

  

6 

圆通速递 

6.6 

0.2 

7 

苏宁易购 

7.9 

  

8 

宅急送 

9.2 

  

9 

品骏快递 

11.1 

5.6 

10 

顺丰速运 

16.4 

  

11 

优速 

18 

  

12 

天天快递 

23.8 

1.8 

13 

邮政速递EMS 

25.7 

7.1 

14 

德邦快递 

88.6 

  

    

    

    

   三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单 

序号 

企业品牌及网点 

存在的问题 

1 

邮政速递EMS南宁网点 

快件虚假签收、未按名址面交收件人等问题。 

2 

品骏快递桂林网点 

易碎品快件破损,企业拒绝赔偿。 

3 

圆通速递宁明网点 

违规收取取件费用。 

    

    

   四、消费者申诉区域分布情况 

  20199月各市有效申诉情况表 

              单位:件 

地区 

邮政服务有效申诉 

快递服务有效申诉 

合计 

全区 

1 

30 

31 

南宁市 

0 

11 

11 

柳州市 

0 

1 

1 

桂林市 

0 

5 

5 

北海市 

0 

1 

1 

防城港市 

1 

4 

5 

钦州市 

0 

2 

2 

玉林市 

0 

2 

2 

百色市 

0 

1 

1 

河池市 

0 

1 

1 

来宾市 

0 

1 

1 

梧州市 

0 

0 

0 

贵港市 

0 

0 

0 

贺州市 

0 

0 

0 

崇左市 

0 

1 

1 

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