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关于2019年10月全区邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-12-10

  10月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉274件,答复咨询352件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的268件,占总申诉量的97.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)22件,环比增长29%;同比下降60%,有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递业务问题的20件,占有效申诉的90.9%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失8万余元,邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为87.5%,消费者对企业处理结果满意率为87.5% 

      201910月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业品牌 

申诉处理满意率% 

1 

宅急送 

100 

2 

百世快递 

100 

3 

天天快递 

100 

4 

优速快递 

100 

5 

品骏快递 

100 

6 

邮政速递EMS 

85.7 

7 

中国邮政 

50 

总计 

- 

87.5 

    

                 

  一、邮政服务申诉情况 

  10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,环比增长100%,同比下降83.3%。主要反应邮政服务的丢失短少问题。 

  10月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表 

序号 

申诉内容 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其它 

合计 

1 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

2 

丢失短少 

1 

  

  

  

  

1 

2 

3 

投递服务 

  

  

  

  

  

  

  

4 

损毁 

  

  

  

  

  

  

  

5 

收寄服务 

  

  

  

  

  

  

  

6 

违规收费 

  

  

  

  

  

  

  

7 

其他 

  

  

  

  

  

  

  

8 

合计 

  

  

  

  

  

  

2 

    

  二、快递业务申诉情况 

  10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉20件,环比下降33.3%,同比下降53.5%。主要反映快件的延误、丢失短少和损毁问题,分别占比40%30%20% 

    

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

环比(% 

同比(% 

1 

快件延误 

8 

40 

14.3 

-33.3 

2 

丢失短少 

6 

30 

-25 

-14.3 

3 

投递服务 

2 

10 

-83.3 

-83.3 

4 

收寄服务 

  

  

  

-100 

5 

违规收费 

  

  

-100 

  

6 

代收货款 

  

  

  

-100 

7 

其他 

  

  

  

  

8 

损毁 

4 

20 

100 

-60 

合计 

 

20 

100 

-33.3 

-53.5 

    

   三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单 

序号 

企业品牌及网点 

存在的问题 

1 

百世快递来宾网点 

快递员投递快件时,未按名址面交收件人。 

2 

品骏快递桂林网点 

快递员未按规定对快件进行妥善包装导致快件破损。 

3 

优速快递南宁网点 

快件投递不及时。 

    

  四、消费者申诉区域分布情况 

  201910月各市有效申诉情况表 

              单位:件 

地区 

邮政服务有效申诉 

快递服务有效申诉 

合计 

全区 

2 

20 

22 

南宁市 

0 

6 

6 

柳州市 

0 

5 

5 

桂林市 

1 

4 

5 

北海市 

0 

1 

1 

防城港市 

0 

0 

0 

钦州市 

0 

0 

0 

玉林市 

0 

0 

0 

百色市 

0 

1 

1 

河池市 

0 

1 

1 

来宾市 

0 

1 

1 

梧州市 

0 

0 

0 

贵港市 

0 

0 

0 

贺州市 

0 

0 

0 

崇左市 

1 

1 

2 

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